Центр содействия мобильности ОАО "РЖД" действует без перерывов и выходных!
В целях улучшения условий обслуживания маломобильных граждан на сети железных дорог с 2012г. действует проект «Центра содействия мобильности ОАО «РЖД», который в круглосуточном режиме без выходных дней по бесплатному федеральному номеру 8-800-510-11-11, обеспечивает предоставление информации об услугах, оказываемых на железнодорожном транспорте пассажирам с ограниченными физическими возможностями, прием заявок на оказание ситуационной помощи на вокзалах пассажирам с нарушением функций опорно-двигательного аппарата, слуха и зрения, а так же резервирование специальных мест для инвалидов в поездах дальнего следования и скоростных поездах.
Оставить заявку на оказание ситуационной помощи на железнодорожныхвокзалах можно в период от трех суток, но не позднее 24 часов до момента оказания услуг.
Услуги помощи и сопровождения на вокзалах в рамках проекта Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» предоставляются на 400 вокзальных комплексах, в том числе на 50 вокзалах Северо-Кавказской региональной дирекции железнодорожных вокзалов: Ростов-Главный, Краснодар-1, Таганрог, Новочеркасск, Шахтная, Зверево, Белая Калитва, Лихая, Каменская, Чертково, Сальск, Волгодонская, Минеральные Воды, Пятигорск, Ессентуки, Кисловодск, Невинномысск, Ставрополь, Георгиевск, Прохладная, Нальчик, Владикавказ, Грозный, Гудермес, Дербент, Махачкала, Кизляр, Туапсе, Лазаревская, Лоо, Сочи, Хоста, Адлер и Аэровокзальный комплекс. Олимпийский парк, Роза- Хутор, Эсто-Садок, Анапа, Новороссийск, Тоннельная, Крымская, Горячий Ключ, Тимашевская, Староминская, Тихорецкая, Белореченская, Армавир-1, Армавир-2, Курганная, Кавказская, Ейск.
На вокзальных комплексах Северо-Кавказской РДЖВ обслуживание маломобильных групп населения осуществляется в соответствии с «Порядком действий работников вокзальных комплексов при обслуживании маломобильных групп населения», которые согласованы с региональными представительствами «Всероссийского общества инвалидов». В рамках развития проекта Центр содействия мобильности ОАО «РЖД»,в 2017г. на вокзалах Адлер, Сочи, Лазаревская, Лоо, Туапсе, Хоста, Анапа, Новороссийск, Тоннельная, Краснодар-1 и Ростов-Главный Северо-Кавказской РДЖВ сформированы специализированные службы помощи за счет привлечения сторонних организаций